1. 事業者
綴音（運営者：武富 誠。以下「当方」）は、綴音（以下「本サービス」）の運営にあたり、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、お客様の個人情報を適切に取り扱います。
2. 取得する情報
当方は、次の情報を取得します。パスワードやカード番号などの決済情報を、当サイトのフォームで取得することはありません。
- お申し込み・お問い合わせフォームでご入力いただく情報（お名前・ご担当者名、メールアドレス、ご希望の商品、ご相談内容、綴音をどこで知ったか。お店や地域の歌のご相談では、お店・団体の名前、ご担当・お立場。LIFE VOICE のお申し込みでは、お話を聞く相手、渡し方、贈る相手と続柄、記念日、ふるさとの町、声を入れる家族の人数、お話を伺う日時のご希望）
- ご注文ページでご入力いただく情報（贈る相手と続柄、記念日、ふるさとの町、声を入れる家族の人数、綴音をどこで知ったか。注文の受付を一時停止している間は、お名前・メールアドレス・通話の日時のご希望も）
- 当サイトに来た経路（URL に付いた utm_ で始まる値と、最初に開いたページ。お申し込み・ご注文の際に一緒に記録します）
- ご注文時に決済サービス Stripe の決済画面でご入力いただく情報のうち、当方が Stripe から受け取る情報（お名前、メールアドレス、ご注文内容、お支払いの状況など）
- ご注文後のヒアリングフォームでご入力いただく情報（お名前、メールアドレス、歌にしたい人や出来事、思い出の場面・そのときの気持ち・伝えたい言葉などのエピソード、音楽のジャンルのご希望など）
- LIFE STORY の通話、LIFE VOICE の親御さんとのお電話の録音と、その文字起こし
- LIFE VOICE で、親御さんご本人から録音への同意をいただいた記録（お電話の冒頭の録音）
- 声のアルバム（親御さんの語り）の録音
- 声のメッセージの録音（ご注文者様と、ご注文者様が依頼したご家族のもの）
- STORY CARD の送り先（お名前・ご住所）
- メール等でのやり取りの内容や、お客様からご提供いただく素材
- 当サイトの閲覧に関する情報（Cookie 等を利用したアクセス解析の情報。「7. Cookie・アクセス解析について」をご覧ください）
3. 利用目的
取得した個人情報は、次の目的の範囲内で利用します。
- お問い合わせ・ご相談への回答、お見積もり・ご提案のため
- ご注文の受付、代金の決済、ご契約の履行のため
- 楽曲・歌詞・映像などの制作、および完成データのお届けのため
- STORY CARD の発送のため
- 制作に関するご連絡や、重要なお知らせをお送りするため
- 本サービスの改善・品質向上のため（個人を特定できない形に加工したうえで利用します）
- 法令に基づく対応のため
4. お預かりした物語・素材の取り扱い
ヒアリングでお伺いしたエピソードやご提供いただいた素材は、ご依頼いただいた制作のためにのみ利用します。お客様の楽曲や物語を制作事例として紹介する場合は、事前にお客様の同意をいただきます。
ヒアリング内容は、楽曲制作のためAIツールで処理します。入力内容がAIの学習に使われない設定のツールを使用します。
通話の録音は、お客様にお願いしたうえで、録音してよいとお答えいただいた場合にだけ行います。録音なしでも、もちろん制作できます。
通話の録音と文字起こし、声のメッセージ・声のアルバムの録音は、ご依頼いただいた作品の制作のためにのみ使い、ほかの曲や広告には使いません。録音は、音量の調整・雑音の除去・前後の無音のカットのみを行い、そのまま使います。AIで声を再現することはありません。
LIFE VOICE では、親御さんご本人の録音への同意を、ご注文者様とは別にいただきます（お電話の冒頭で読み上げ、同意を録音します）。
通話の録音・文字起こし、声のメッセージ・声のアルバムのもとになる録音、ヒアリングの内容などの素材は、納品から90日で削除します。STORY CARD の送り先は、発送が完了した時点で30日以内に削除します。物語の核に納得いただけず返金した場合は、録音と文字起こしを返金と同時に削除します。
完成した曲（声のアルバムを含みます）と作品ページは、納品から5年保存します。
削除のご依頼には、期間の途中でもいつでも応じます。お問い合わせ窓口までご連絡ください。
作品ページは、検索エンジンに表示されない非公開のURLで公開し、保存期間は納品から5年とします。作品ページには、お名前・ご連絡先などの個人情報は載せず、お客様が公開を許可した内容だけを掲載します。
18歳未満の方の声は、保護者の方の同意をいただいたうえでお預かりします。
5. 第三者への提供
当方は、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。なお、外部サービスの利用に伴う取り扱いについては「6. 外部サービスの利用」をご覧ください。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関や地方公共団体などが法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
6. 外部サービスの利用
当方は、本サービスの提供に必要な範囲で、次の第三者が提供するサービスを利用しています。これらのサービスの利用に伴い、ご入力いただいた情報が各サービスの提供者のもとで処理されます。各サービスにおける取り扱いについては、各提供者のプライバシーポリシー等をご確認ください。
- フォームの送信・お支払いのお知らせ
- FormSubmit（formsubmit.co）：お問い合わせフォームおよびヒアリングフォームの送信と、お支払い完了時の当方へのお知らせ。フォームに入力された情報は、FormSubmit を経由して当方のメールアドレスに届きます。また、お支払いが完了した際には、Stripe から受け取る情報の一部（メールアドレス、ご注文の商品・金額、決済の識別番号）が、FormSubmit を経由して当方のメールアドレスに届きます。
- 楽曲の制作
- AI音楽生成ツールなどのAIツール：演奏と歌声の制作（演奏と歌声は、AIで制作するほか、曲によっては人の演奏者・歌い手が担当します（曲ごとにお知らせします）。）、文字起こし、情報の整理、歌詞の候補、ジャケット案の作成。ヒアリング内容を、楽曲制作のためAIツールで処理します。入力内容がAIの学習に使われない設定のツールを使用します（「4. お預かりした物語・素材の取り扱い」をご覧ください）。
- 追加のヒアリングの質問づくり
- Anthropic（Claude API）：LIFE SONG のヒアリングフォームでお伺いした内容をもとに、追加でお伺いする質問の案をつくるために利用します。お名前・メールアドレスは送信しません。つくった質問は、当方が内容を確認してからメールでお送りする場合があります。
- 通話
- 電話（070から始まる当方の携帯番号）、ご希望に応じて LINE 通話（LINE ヤフー株式会社）：LIFE STORY の30分の通話、LIFE VOICE の45分のお電話（録音を含む）
- 録音の受け取り
- LINE公式アカウント（LINE ヤフー株式会社）：声のメッセージの録音ファイルの受け取り。音質を重視される場合は、ギガファイル便などのファイル転送サービスをご案内することがあります
- 決済
- Stripe：オンライン決済。クレジットカード番号などの決済情報は Stripe が管理し、当方は保持しません。お支払いが完了すると、Stripe から当方へお支払いの状況が通知されます。
- アクセス解析
- Google アナリティクス（Google LLC）：当サイトの利用状況の把握
- 文字の表示
- Google Fonts（Google LLC）：当サイトの文字の表示
- サイトの公開
- Netlify：当サイトの配信（ホスティング）、決済処理と追加のヒアリングの処理の一部の実行、追加のヒアリングでつくった質問の保存
7. Cookie・アクセス解析について
当サイトでは、利用状況を把握してサイトを改善するために、Google LLC が提供するアクセス解析ツール「Google アナリティクス」を利用しています。Google アナリティクスは Cookie を使用して、閲覧したページ、滞在時間、アクセス元、お使いの端末やブラウザの種類、お問い合わせや注文ボタンの操作、試聴の再生などの情報を収集します。これらの情報には、氏名やメールアドレスなど個人を直接特定する情報は含まれません。
収集された情報は Google のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。詳しくは「Google のサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の Google による使用」をご確認ください。
Cookie はお使いのブラウザの設定で無効にできます。また、「Google アナリティクス オプトアウト アドオン」を利用すると、Google アナリティクスによる計測を停止できます。
当サイトに来た経路（URL に付いた utm_ で始まる値と、最初に開いたページ）は、お使いのブラウザのそのタブの間だけ保存し、お申し込み・ご注文の際に一緒に当方へ送ります。氏名やメールアドレスなど、個人を特定する値を URL に含めることはありません。
このほか、決済画面（Stripe）では、Stripe が Cookie 等を使用することがあります。表示モード（ダーク／グレー）の設定はお使いのブラウザ内にのみ保存され、当方には送信されません。文字の表示のために Google Fonts を利用しており、閲覧時にお使いのブラウザから Google のサーバーへ接続が行われます。
8. 個人情報の管理
当方は、個人情報の漏えい、滅失またはき損を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。個人情報は、利用目的の達成に必要な期間に限り保管し、不要となった情報は適切な方法で削除します。
9. 開示・訂正・削除等のご請求
ご本人から、個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止などのご請求があった場合は、ご本人であることを確認したうえで、法令に従い遅滞なく対応します。ご請求は下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
10. プライバシーポリシーの変更
当方は、法令の改正や本サービスの内容の変更に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当サイトに掲載した時点から効力を生じます。
11. お問い合わせ窓口
- 事業者名
- 綴音（つづりね／個人事業主）
- 個人情報保護責任者
- 武富 誠
- 所在地
- ご請求があった場合は、遅滞なく開示いたします。
- 電話番号
- ご請求があった場合は、遅滞なく開示いたします。
- メールアドレス
- lifesong.music.jp@gmail.com